{"product_id":"the-digital-first-customer-experience-seven-design-strategies-from-the-worlds-leading-brands-9781398612631","title":"La experiencia del cliente con prioridad digital: siete estrategias de diseño de las marcas líderes del mundo","description":"\u003cp\u003e\u003cb\u003eLa guía definitiva para diseñar experiencias digital-first que los clientes adoran.\u003c\/b\u003e \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e En su tercer libro sobre el tema de la experiencia del cliente, el autor superventas y consultor \u003cb\u003eJoe Wheeler\u003c\/b\u003e aborda los desafíos que enfrentan muchas organizaciones al intentar diseñar experiencias atractivas en un mundo digital-first. Incluye estudios de caso de marcas líderes como Lemonade, Spotify, CEMEX, VMware, Starbucks, NIKE y Amazon. \u003cp\u003e\u003c\/p\u003eLa primera parte presenta las nuevas \"3 C\", tendencias clave asociadas con la convergencia tecnológica, la competencia y el cambio cultural en un mundo postpandémico. La segunda parte profundiza en siete estrategias de diseño, desde el diseño de picos emocionales en todos los canales hasta el empoderamiento de los clientes a través de experiencias inmersivas que combinan activos físicos y digitales. La tercera parte proporciona un plan de juego sobre cómo diseñar experiencias digital-first, incluyendo cómo resolver los problemas \u003ci\u003ecorrectos\u003c\/i\u003e, desarrollar un \u003ci\u003ecaso de negocio\u003c\/i\u003e medible, diseñar experiencias digital-first que los clientes adoran y ejecutar el nuevo diseño a escala.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eAutor:\u003c\/b\u003e \u003ca href=\"https:\/\/correctionsbookstore.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=AUTH-15832356\"\u003eJoe Wheeler\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eEditorial:\u003c\/b\u003e Kogan Page\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePublicado:\u003c\/b\u003e 25\/07\/2023\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePáginas:\u003c\/b\u003e 328\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTipo de encuadernación:\u003c\/b\u003e Tapa blanda\u003cbr\u003e\u003cb\u003ePeso:\u003c\/b\u003e 1.02 libras\u003cbr\u003e\u003cb\u003eTamaño:\u003c\/b\u003e 9.21h x 6.14w x 0.89d\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN13:\u003c\/b\u003e 9781398612631\u003cbr\u003e\u003cb\u003eISBN10:\u003c\/b\u003e 1398612634\u003cbr\u003e\u003cb\u003eCategorías BISAC:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/correctionsbookstore.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/correctionsbookstore.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS043010\"\u003eMarketing | Directo\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/correctionsbookstore.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/correctionsbookstore.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS090010\"\u003eComercio electrónico | Marketing digital\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e- \u003ca href=\"https:\/\/correctionsbookstore.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=CAT-BUS\"\u003eNegocios y economía\u003c\/a\u003e | \u003ca href=\"https:\/\/correctionsbookstore.com\/search?type=product%2Carticle%2Cpage\u0026amp;q=BISAC-BUS043030\"\u003eInternacional | Marketing\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eSobre el autor\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eJoe Wheeler\u003c\/b\u003e es un autor superventas, orador y consultor. Es el CEO de CX\/Digital, una subsidiaria de The Service Profit Chain Institute (SPCI), una firma de consultoría con sede en Boston. Antes de lanzar The Service Profit Chain Institute, fue el ejecutivo de Calidad y Productividad de Bank of America. Anteriormente, fue vicepresidente ejecutivo de The Forum Corporation, donde dirigió la práctica de consultoría de experiencia del cliente de la firma. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003eObtuvo su MBA de la Edinburgh Business School y vive en Hingham, Massachusetts.","brand":"Kogan Page","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":45910851846319,"sku":"9781398612631","price":42.48,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0651\/9255\/8767\/files\/img_96fce9a7-d186-4be2-9875-9b527bf1c88c.jpg?v=1758738541","url":"https:\/\/www.correctionsbookstore.com\/es\/products\/the-digital-first-customer-experience-seven-design-strategies-from-the-worlds-leading-brands-9781398612631","provider":"Corrections Bookstore ","version":"1.0","type":"link"}