Descripción
Un libro de texto único para estudiantes o profesionales de diversas disciplinas que ofrece un enfoque novedoso de la comunicación en conflictos
Communication for Constructive Workplace Conflict describe cómo el comportamiento humano y la comunicación diarios pueden contribuir a la gestión colaborativa de conflictos en cualquier organización. Usando el marco de comunicación LEARN (Listening, Engaging, Acknowledging, Rapport, and Nurturing), este práctico libro de texto explica, analiza y critica una variedad de respuestas individuales a la fricción en el lugar de trabajo, ofrece estrategias de comunicación basadas en la evidencia para manejar conflictos de manera efectiva y promueve una filosofía que construye un ambiente que invita a la participación activa en lugar de la evitación y el silencio.
Diseñado para cursos que enseñan comunicación organizacional y gestión de conflictos, Communication for Constructive Workplace Conflict se basa directamente en los 25 años de experiencia del autor realizando investigación de conflictos en numerosas corporaciones, hospitales, agencias públicas, laboratorios multisectoriales y organizaciones sin fines de lucro. Siguiendo el modelo intuitivo LEARN, los lectores reciben el apoyo teórico y empírico para manejar los conflictos a medida que surgen y crear un ambiente para conflictos más productivos en escenarios del mundo real. A lo largo del texto, capítulos concisos y accesibles integran literatura clave de disciplinas que incluyen Comunicación, Gestión y Negociación, Ciencias Políticas, Psicología y Administración Pública para ilustrar el impacto que el contexto organizacional más amplio tiene en la comunicación, el conflicto y el entorno social dentro de las organizaciones.
- Ofrece implicaciones prácticas para la comunicación en las actividades diarias de manera que apoyen la construcción de confianza y relaciones positivas
- Presenta un marco basado en el modelo de Comunicación como Constitutivo de la Organización (CCO)
- Contiene explicaciones teóricas y basadas en investigación, y diversos estudios de caso para proporcionar orientación práctica a los miembros de la organización en todos los niveles
- Refuerza el modelo LEARN con actividades atractivas y probadas en clase que permiten a los estudiantes practicar la comunicación constructiva en conflictos
- Examina el impacto de las tendencias sociales y cómo la comunicación de cada individuo promueve o impide la colaboración y la interacción constructiva en conflictos
Con una discusión oportuna sobre el impacto del distanciamiento social debido a la pandemia de COVID-19 y los roles de las redes sociales y la resolución de disputas en línea, Communication for Constructive Workplace Conflict es un excelente libro de texto para estudiantes universitarios de nivel superior y posgrado nuevos en el campo de los estudios de conflicto o comunicación organizacional, un valioso complemento para estudiantes de administración, psicología organizacional y administración pública, y una referencia útil para mediadores profesionales, consultores, capacitadores y gerentes.
Autor: Jessica Katz Jameson
Editorial: Wiley-Blackwell
Publicado: 05/09/2023
Páginas: 288
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.86 lbs
Tamaño: 9.00 alto x 6.00 ancho x 0.61 profundidad
ISBN13: 9781119671565
ISBN10: 1119671566
Categorías BISAC:
- Familia y Relaciones | Resolución de conflictos
- Ciencias Sociales | Violencia en la sociedad
Acerca del autor
Jessica Katz Jameson es Profesora y Jefa del Departamento de Comunicación de la Universidad Estatal de Carolina del Norte, donde se desempeña como mediadora del programa de mediación para empleados de la universidad y enseña cursos de comunicación organizacional, relaciones públicas, gestión de conflictos y liderazgo sin fines de lucro. Ha publicado artículos en revistas como Conflict Resolution Quarterly, Negotiation and Conflict Management Research, Negotiation Journal y Western Journal of Communication, y es coeditora de Facilitating Interdisciplinary Collaboration among the Intelligence Community, Academy, and Industry.