Descripción
Aprenda cómo se crea el conflicto, cómo responder a él y cómo manejarlo de manera más efectiva para que su equipo pueda volver a hacer lo que mejor sabe: producir los mejores resultados para su organización.
Desde pequeños desacuerdos hasta grandes conflictos de personal, el conflicto en el lugar de trabajo es inevitable. Conflict 101 emplea investigación, humor y anécdotas relacionables para ayudar a los lectores a comprender más profundamente:
- qué se necesita para generar confianza,
- aprovechar las emociones negativas,
- fomentar las disculpas y el perdón,
- utilizar un enfoque de búsqueda de soluciones,
- y decir lo que debe decirse en el lugar de trabajo para superar los conflictos.
Ya sea una disputa por recursos, un desacuerdo sobre cómo hacer las cosas o una discusión derivada de diferencias percibidas en identidades o valores, el papel del gerente es navegar las relaciones, construir compromisos y fomentar una mejor colaboración.
Al hacerlo, no solo se convertirá en un gerente más fuerte, sino que construirá un equipo mucho más fuerte.
Autor: Susan H. Shearouse
Editorial: Amacom
Publicado: 11/05/2011
Páginas: 272
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.85lbs
Tamaño: 8.90h x 5.90w x 0.70d
ISBN13: 9780814417119
ISBN10: 0814417116
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Toma de decisiones y resolución de problemas
- Familia y Relaciones | Resolución de conflictos
- Negocios y Economía | Gestión | General
Acerca del autor
SUSAN H. SHEAROUSE ha sido Directora Ejecutiva de la Conferencia Nacional sobre Pacificación y Resolución de Conflictos y miembro del Consejo Asesor del Instituto para el Análisis y la Resolución de Conflictos en la Universidad George Mason. Sus clientes han incluido a Lockheed Martin, Philip Morris, el IRS, la Agencia de Protección Ambiental de EE. UU., el Cuerpo de Ingenieros del Ejército de EE. UU. y muchos otros.
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