Descripción
Las comunidades de marca en línea (OBC, por sus siglas en inglés) son sumamente importantes en el desarrollo de la estrategia de marketing, pero no está claro cómo los profesionales del marketing pueden utilizar eficazmente estas plataformas para mejorar y desarrollar la interacción con el consumidor. Para que una comunidad de marca en línea tenga éxito, debe permitir que sus miembros sientan una conexión con la marca y con otros miembros, a la vez que se desconectan de quienes no pertenecen a la comunidad. También debe tener rituales y tradiciones que unan a los miembros en torno a una común reverencia, y una responsabilidad moral en la contribución a la comunidad. De hecho, las marcas desempeñan un papel activo en la consecución de grados de actividad en las OBC a través de contenidos que ofrecen a los miembros la calidad de interacción que buscan.
Este libro se centra en las cuestiones contemporáneas del marketing digital en las OBC, ofreciendo un examen exhaustivo de la respuesta de los consumidores a la participación activa en dichas comunidades. Analiza cómo las marcas pueden aprovechar los distintos niveles de participación, interacción y conversaciones en línea en el desarrollo de la estrategia de marketing y, en última instancia, examina cómo una comunidad de marca en línea fortalece la cocreación de valor.
Equilibrando la teoría con enfoques prácticos, este libro trata seriamente un área importante pero hasta ahora pasada por alto de la estrategia de marketing digital, proporcionando un recurso importante para académicos, estudiantes y profesionales.
Author: Wilson Ozuem, Michelle Willis
Publisher: Palgrave MacMillan
Published: 03/23/2023
Pages: 248
Binding Type: Paperback
Weight: 0.71lbs
Size: 8.27h x 5.83w x 0.56d
ISBN13: 9783030944469
ISBN10: 3030944468
BISAC Categories:
- Business & Economics | E-Commerce | Online Trading
- Business & Economics | Marketing | General
About the Author
Wilson Ozuem es Profesor de Economía Digital en la Universidad de Cumbria, Reino Unido. Su área general de especialización se encuentra en el marketing digital y el marketing de moda, mientras que su interés de investigación específico se refiere a los impactos de los entornos de marketing emergentes mediados por computadora en la industria de la moda. El profesor Ozuem es reconocido como uno de los líderes internacionales en el estudio del marketing digital y el comercio minorista multicanal. Su investigación ha sido publicada en revistas clave, incluyendo el European Journal of Marketing, Journal of Business Research, Information Technology & People y Psychology & Marketing, y muchas otras.
Michelle Willis es profesora de Negocios Digitales y Comercio Electrónico en la Universidad de Cumbria, Reino Unido. Su interés de investigación se centra en las tecnologías emergentes, particularmente la interfaz entre los sitios de redes sociales y el desarrollo de programas de marketing, y las fallas y estrategias de recuperación de servicios en línea, en asociación con los consumidores de la generación del milenio. Ha sido coautora de capítulos en libros de texto, artículos para la revista Psychology & Marketing y ponencias en conferencias en su área de investigación especializada que fueron presentadas en las conferencias de la American Marketing Association y la European Marketing Academy.