Servicio Lean: Una guía práctica para propietarios y gerentes de pymes

Lean se trata de VALOR... la creación, entrega y retención de valor. En un negocio de servicios, la entrega de valor depende en gran medida del cliente. El cliente define lo que considera "valor", no la empresa. Las empresas de servicios más exitosas comprenden muy bien esto y dedican mucho tiempo y esfuerzo a comprender mejor a sus clientes y a satisfacer sus necesidades expresas y sus deseos a menudo tácitos. Para comprender cómo se pueden aplicar los conceptos Lean a un negocio de servicios, es necesario conocer un poco sobre los Principios Lean, las Reglas Lean, las Preguntas Lean y las Herramientas Lean. Siga leyendo... LEAN SERVICE incluye estudios de caso que muestran cómo se ha aplicado Lean Service en empresas tan diversas como Deutsche Post DHL, DirectSki.com, Grant Thornton, Irish Rail, Musgrave Group, Openet, Parker Advertising y Thornton Partners.

Autor: Richard Keegan, Eddie O'Kelly
Editorial: Oak Tree Press
Publicado: 01/06/2015
Páginas: 258
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.81 libras
Tamaño: 9.21h x 6.14w x 0.54d
ISBN13: 9781781191774
ISBN10: 1781191778
Categorías BISAC:
- Empresa y economía | Industrias | Servicios
- Empresa y economía | Pequeñas empresas | General
- Empresa y economía | Gestión | General

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