Puesta en marcha de ServiceNow: Guía para gestores de servicios de TI para una adopción exitosa por parte de los usuarios

Aprenda a incorporar las herramientas ITSM de ServiceNow evangelizando, educando y coordinando la mesa de servicio, los desarrolladores y los interesados de su organización. Basándose en su propia historia de lecciones aprendidas al implementar la adopción de ServiceNow en Al Jazeera Media Network, el arquitecto de aplicaciones Gabriele Kahlout muestra a los gerentes de servicios de TI cómo lanzar herramientas automatizadas de emisión de tickets de ServiceNow en perfecta integración con el correo electrónico y el Active Directory existentes de su organización.
Spinning Up ServiceNow: Guía para gerentes de servicios de TI para una adopción exitosa por parte del usuario le muestra cómo orquestar sus mesas de servicio de TI y desarrolladores para facilitar la adopción y el consumo de servicios de TI por parte de todos los usuarios, apoyando sus diversas necesidades comerciales mientras optimiza la interacción humano-computadora y minimiza el estrés y la pérdida de productividad que surgen de un diseño deficiente del sistema humano.
Lo que aprenderá

• Inicie rápidamente ServiceNow en cuestión de días con la configuración mínima requerida para comenzar a procesar tickets por correo electrónico.
  
• Evite los problemas iniciales que pueden estropear la experiencia de incorporación de sus usuarios con ServiceNow.
  
• Automatice el proceso de incorporación de nuevos equipos a ServiceNow.
• Dé forma a las experiencias de sus usuarios para que mantengan su familiaridad con el correo electrónico y Active Directory mientras aprovechan el poder de las mejoras de ServiceNow.
• Cree una estrategia para evitar los errores comunes que sabotean los programas ITSM.

A quién va dirigido este libro
Gerentes de TI encargados de implementar suites ITSM de ServiceNow en sus organizaciones y analistas de negocios que determinan los requisitos para dicha implementación. Los lectores secundarios son administradores de sistemas y desarrolladores involucrados en ITSM.


Autor: Gabriele Kahlout
Editorial: Apress
Publicado: 10/03/2017
Páginas: 241
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.82lbs
Tamaño: 9.21h x 6.14w x 0.55d
ISBN13: 9781484225707
ISBN10: 1484225708
Categorías BISAC:
- Informática | Software empresarial y de productividad | General
- Informática | Inteligencia artificial | Sistemas expertos
- Informática | Redes | General

Sobre el autor

Gabriele Kahlout es el arquitecto de ServiceNow en Al Jazeera Media Network y en 2014 fue reconocido por sus logros sobresalientes con la plataforma. Impulsando la transición a ServiceNow, Gabriele asesora a la gerencia, implementa propuestas y aborda los problemas y complejidades con los usuarios. Basándose en su experiencia en empresas emergentes y en centros de investigación innovadores, desde 2012 Gabriele ha aportado a la revolucionaria pero corporativa Al Jazeera su entusiasmo por el cambio y un pragmatismo realista. Gabriele asistió a la Freie Universität Bozen en Italia, el College of Charleston en EE. UU. y la Universidad de Leeds en el Reino Unido.