Descripción
En el panorama de la IA en rápida evolución, los profesionales de servicio al cliente y soporte se encuentran en una posición privilegiada para aprovechar esta tecnología innovadora e impulsar el éxito del cliente. La revolución de la IA en el servicio y soporte al cliente es una guía práctica para profesionales que desean aprovechar el poder de la IA generativa dentro de sus organizaciones para crear experiencias más potentes para clientes y empleados. Este libro está diseñado para equiparle con el conocimiento y la confianza para abrazar la revolución de la IA e integrar la tecnología, como los modelos de lenguaje grandes (LLM), el aprendizaje automático, el análisis predictivo y el aprendizaje gamificado, en la experiencia del cliente. Comience su viaje hacia el aprovechamiento eficaz de esta tecnología para optimizar la productividad organizacional.
Una parte de las ganancias del libro será donada a la organización sin fines de lucro Future World Alliance, dedicada a la educación ética de IA para K-12.
EN ESTE LIBRO APRENDERÁS
- Sobre IA, aprendizaje automático y ciencia de datos
- Cómo desarrollar una visión de IA para su organización
- Cómo y dónde incorporar la tecnología de IA en el flujo de experiencia de su cliente
- Sobre nuevos roles y responsabilidades para su organización
- Cómo mejorar la experiencia del cliente optimizando la productividad
- Cómo implementar prácticas de IA responsables
- Cómo fortalecer su cultura en todas las generaciones en el lugar de trabajo
- Cómo abordar las preocupaciones y construir estrategias para la recapacitación y mejora de las habilidades de su personal
- Cómo incorporar juegos, actividades lúdicas y otras técnicas para involucrar a sus agentes con la IA
- Explore experimentos mentales para el futuro del soporte en su organización
"¡Perspicaz y completo; si usted dirige una operación de servicio y soporte, ponga este libro en su lista de lectura esencial ahora mismo!"
--PHIL WOLFENDEN, Cisco, VP, Experiencia del Cliente
"Este libro es oportuno y relevante a medida que entramos en un período sin precedentes en nuestra industria y en el mundo en general, impulsado por la IA generativa. La magnitud y la velocidad del cambio que estamos experimentando son asombrosas, y este libro hace un trabajo sobresaliente al equilibrar el conocimiento técnico con las consideraciones humanas y éticas que también debemos tener presentes."
--BRYAN BELMONT,
Microsoft, Vicepresidente Corporativo, Servicio al Cliente y Soporte
"Los autores de este libro están, sin duda, en la primera línea de la implementación operativa de la IA generativa en entornos de atención al cliente... y saben indudablemente que, en su esencia, el soporte se trata de personas y conexiones humanas genuinas. Este libro le guía a través de su viaje para mantener a las personas en el centro de este tsunami tecnológico."
--PHAEDRA BOINODIRIS, Autora, AI for the Rest of Us
Autor: Ross Smith, Mayte Cubino, Emily McKeon
Editorial: Pearson
Publicado: 07/12/2024
Páginas: 544
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 1.49lbs
Tamaño: 8.90h x 6.00w x 1.30d
ISBN13: 9780138286507
ISBN10: 0138286507
Categorías BISAC:
- Computadoras | Inteligencia artificial | General
- Negocios y economía | Relaciones con el cliente
Acerca del Autor
Ross Smith es miembro de la Royal Society of the Arts, cofundador de Future World Alliance, autor de The Practical Guide to Defect Prevention y posee siete patentes. Es doctorando en el programa SMARTLab del University College Dublin, centrado en la IA, la automatización, el desplazamiento de trabajadores y el futuro del trabajo. Para promover este esfuerzo, es cofundador de Future World Alliance, una organización sin fines de lucro comprometida con la IA responsable para la próxima generación. Ha formado parte de los Campeones del Cambio de la Casa Blanca. Ha trabajado en Microsoft durante más de 30 años.
Emily McKeon es actualmente Directora de Comunicaciones en Microsoft, centrada en comunicaciones estratégicas de negocios y ejecutivas globales diseñadas para fortalecer el compromiso de los empleados e impulsar el valor para el negocio de Servicio al Cliente y Soporte. Simplificar lo complejo es su superpoder, desarrollado a lo largo de 25 años en Microsoft a través de una variedad de roles en las disciplinas de comunicaciones y recursos humanos. Tiene una vasta experiencia en comunicaciones y un profundo conocimiento en soporte al cliente, diversidad e inclusión global y compromiso de los empleados.
Mayte Cubino González es la Directora de EMEA para el Soporte de Ingeniería Técnica de MS Office y Project/Planner en Microsoft, y la Líder de Sitio y miembro de la junta directiva de Microsoft Portugal (más de 1,700 empleados). Antes de unirse a Microsoft en 2021, Mayte trabajó durante 15 años en Cisco, donde ocupó una variedad de roles de liderazgo e ingeniería. Su pasión por las personas y la tecnología la ha llevado a liderar varios Grupos/Organizaciones de Recursos de Empleados a nivel regional y global, así como numerosas iniciativas galardonadas en el área de Diversidad e Inclusión (Discapacidades, Mujeres, STEM, Latino/Hispano) y Experiencia del Empleado. Fue reconocida en 2016 con el premio European Disability Champion por su trabajo en la concienciación sobre las discapacidades ocultas y los ajustes en el lugar de trabajo.