Descripción
La guía definitiva para diseñar experiencias digital-first que los clientes adoran.
En su tercer libro sobre el tema de la experiencia del cliente, el autor superventas y consultor Joe Wheeler aborda los desafíos que enfrentan muchas organizaciones al intentar diseñar experiencias atractivas en un mundo digital-first. Incluye estudios de caso de marcas líderes como Lemonade, Spotify, CEMEX, VMware, Starbucks, NIKE y Amazon. La primera parte presenta las nuevas "3 C", tendencias clave asociadas con la convergencia tecnológica, la competencia y el cambio cultural en un mundo postpandémico. La segunda parte profundiza en siete estrategias de diseño, desde el diseño de picos emocionales en todos los canales hasta el empoderamiento de los clientes a través de experiencias inmersivas que combinan activos físicos y digitales. La tercera parte proporciona un plan de juego sobre cómo diseñar experiencias digital-first, incluyendo cómo resolver los problemas correctos, desarrollar un caso de negocio medible, diseñar experiencias digital-first que los clientes adoran y ejecutar el nuevo diseño a escala.Autor: Joe Wheeler
Editorial: Kogan Page
Publicado: 25/07/2023
Páginas: 328
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 1.02 libras
Tamaño: 9.21h x 6.14w x 0.89d
ISBN13: 9781398612631
ISBN10: 1398612634
Categorías BISAC:
- Negocios y economía | Marketing | Directo
- Negocios y economía | Comercio electrónico | Marketing digital
- Negocios y economía | Internacional | Marketing
Sobre el autor
Joe Wheeler es un autor superventas, orador y consultor. Es el CEO de CX/Digital, una subsidiaria de The Service Profit Chain Institute (SPCI), una firma de consultoría con sede en Boston. Antes de lanzar The Service Profit Chain Institute, fue el ejecutivo de Calidad y Productividad de Bank of America. Anteriormente, fue vicepresidente ejecutivo de The Forum Corporation, donde dirigió la práctica de consultoría de experiencia del cliente de la firma.
Obtuvo su MBA de la Edinburgh Business School y vive en Hingham, Massachusetts.